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Assistenza Post-Vendita:

Per Musicalstore2005.com S.R.L. il cliente è tale soprattutto dopo l'acquisto!
Alla conclusione del tuo ordine, potrai sempre contare su un servizio di assistenza al cliente.
Attraverso le nostre procedure automatiche di assistenza potrai rapidamente comunicare qualsiasi problema ai nostri operatori, ottenendo una rapida soluzione.

A) IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO NON FUNZIONANTE:

Si deve comunicare entro 48h il mal funzionamento dell'oggetto ricevuto.
Tale comunicazione può avvenire contattando il nostro Servizio Clienti inviando un Fax al 080.3104671.
Iviata la Comunicazione, l'oggetto verrà sostituito o riparato entro 30gg dalla stessa.
Se l'oggetto non è presente presso i nostri magazzini o non è riparabile è possibile il rimborso entro 60gg dalla comunicazione.
L'oggetto mal funzionante dovrà essere spedito A SPESE del cliente presso i nostri magazzini, le spese di ritorno sono a carico della Musicalstore2005.com.
L'oggetto deve essere spedito in tutte le sue parti integre, con scatola originale e con tutti gli accessori comprendenti, esempio:
( cavo di alimentazione cd d'istallazione e manuali d'uso) in caso contrario non sarà possibile la sostituzione o riparazione.
Tutte le spese sostenute sono a carico del cliente.

( CONSIGLIAMO: è necessario attenersi alle condizioni sopra indicate in modo da risolvere il problema nel minor tempo possibile.)

B) IN CASO DI ARTICOLO CONSEGNATO ERRONEAMENTE:

Quando il prodotto spedito è diverso dal prodotto ordinato dal cliente, la sostituzione può essere attivata entro e non oltre le 48h dal ricevimento della merce; il tutto deve essere comunicato al Servizio Clienti o inviando un Fax allo 080.3104671.
La merce dovrà essere spedita presso i nostri magazzini.
Le spese di Andata/Ritorno sono a carico della Musicalstore2005.com SRL
L'oggetto deve essere spedito nello stesso stato in cui è stato consegnato, senza segni di apertura della confezione e di utilizzo.
La sostituzione sarà effettuta entro 30gg dalla comunicazione.
In caso di oggetto non disponibile, effettueremo un rimborso entro i 30gg dalla comunicazione.

( CONSIGLIAMO: è necessario attenersi alle condizioni sopra indicate in modo da risolvere il problema nel minor tempo possibile.)

C) IN CASO DI ARTICOLO CON PARTI MANCANTI:

In caso l' oggetto non sia completo in tutte le sue parti e accessori, si deve comunicare entro 48h dal ricevimento della merce; la comunicazione può avvenire tramite il Servizio Clienti o inviando un Fax allo 080.3104671,
l'integrazione delle parti mancanti verrà effettuato entro 30gg successivi alla comunicazione.
Nell'impossibilità di inserimento delle parti mancanti, Musicalstore2005.com S.R.L. valuterà la sostituzione dell'articolo o l'emissione di un buono sconto da spendere su www.musicalstore2005.com in un futuro acquisto o un rimborso.
Quest'ultimo verrà effetuato entro 60 gg dalla data di comunicazione inviando su richiesta della Musicalstore2005.com SRL i relativi dati bancari.

D) IN CASO DI ARTICOLO ARRIVATO DANNEGGIATO DAL TRASPORTO:

Al momento della consegna dalla merce prima di firmare il documento di trasporto è necessario VERIFICARE con ATTENZIONE se il numero dei colli (pacchi) consegnati sia coerente con quelli descritti sul ns. DDT o Fattura; nonchè verificare con attenzione lo stato fisico del cartone chiuso correttamente in tutti i suoi lati con nastro personalizzato Musicalstore2005.com.
Per qualsiasi problema visivo che la merce consegnata dimostra, si deve firmare "RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO" e descrivere il motivo sul DDT del corriere al momento della consegna.
Se avete la possibilità di fotocopiare il documento firmato fatelo, risulterà a vostro favore se dovesse risultare danneggiato. ( Es. accettato con riserva per mancanza N° collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, anche se vi da l'impressione che il collo non è stato accuratamente trasportato etc.)
La pratica può essere aperta entro 7 gg dal ricevimento.

Il cliente dovrà tempestivamente contattare il corriere BARTOLINI "Clicca qui, filiale competente" o TNT " Cllicca qui, compilare il modulo".

I documenti inviati a Bartolini o a TNT, devono essere inviati per conoscenza al ns. Servizio Clienti Fax allo 080.3104671 riportando numero di pratica, numero del documento di trasporto, descrizione del danno, copia del documento firmato con riserva.
Musicalstore2005.com SRL procederà con i rispettivi corrieri ad aprire una immediata pratica di danneggiamento da trasporto.
Se avete richiesto Spedizione Assicurata ( il costo dell'assicurazione addizionato al costo di spedizione ) la merce arrivata rotta, l'utente ha diritto all'intero rimborso o alla sostituzione del prodotto, la merce deve essere spedita presso i nostri magazzini, da un corriere autorizzato dalla Musicalstore2005.com srl la sostituzione sarà effettuata entro 30gg lav.
Se la merce acquistata viaggia senza supplemento Assicurativo, l'utente non ha diritto alla sostituzione, l'eventuale rimborso sarà quantificato secondo quanto predisposto dal decreto legislativo n.286 del 22/11/05 che prevede, quale limite massimo di risarcimento, l'importo di 1 Euro per ogni Kg lordo di merce perduta e/o avariata.
Il rimborso verrà effettuato entro 60gg dalla comunicazione.
Per attivare la Procedura sopra indicata, il cliente deve adeguarsi a tutte le condizioni richieste.
È necessario conservare tutti gli imballi originali IN tutte le sue parti, così da favorire la rapida soluzione del problema da parte nostra o del corriere.
Non firmando la riserva di controllo, il cliente si prende a suo carico la responsabilità di eventuali danni riscontrati in un secondo momento.
Musicalstore2005.com SRL può rifiutare l'apertura delle pratiche, essendo non responsabile di quanto accaduto nel momento successivo alla consegna.
In caso di accettazione di apertura delle pratiche da parte della Musicalstore2005.com Srl, tutte le spese di spedizione sia di ritorno che di invio sono a carico del cliente stesso.
Si deve inviare un Fax allo 080.3104671 di tutti i documenti sopra indicati.
Firmando con riserva di controllo, la responsabilità dalla merce rimane al corriere, l'eventuali danni riscontrati nei successivi 7 giorni, vi darà pieno diritto all'apertura della pratica di danneggiamento, alla sostituzione o al rimborso.

DIRITTO DI RECESSO:

Gli acquisti sul nostro negozio On-line www.musicalstore2005.com sono soggetti come per legge al
DECRETO LEGISLATIVO 22 MAGGIO 1999, N. 185 "ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 97/7/CE RELATIVA ALLA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI IN MATERIA DI CONTRATTI A DISTANZA" nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente.
Decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50 in materia di "contratti negoziati fuori dei locali commerciali".

COME POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO:

La normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale.
Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati ad una attività commerciale.
Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.
1° Parte: L'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto entro e non oltre 10gg lavorativi dal ricevimento della merce, restituendo il bene al venditore, il venditore rimborserà il costo della merce acquistata.
2° Parte: SI APPLICA:
Il diritto di recesso esclude tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno di un punto vendita.
- Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi o software informatici consegnati sigillati, che sono stati aperti dal consumatore.
3° Parte: SI ESERCITA:
E' necessario avere a disposizione i seguenti documenti e dati:
1) Documento di trasporto corredato di fattura commerciale;
2) In caso di recesso parziale oltre hai documenti sopra citati segnalarci il codice dell'articolo/i:
3) Il rimborso viene effettuato solo ed esclusivamente con bonifico bancario, allegare le vostre coordinate (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario del documento di Trasporto e/o Fattura Commerciale) Fatto questo, Comunicare al Servizio Clienti che Vi informerà la procedura da adottare per aprire la pratica di recesso, dandovi autorizzazione per la restituzione del materiale acquistato.

4° Parte

ATTENZIONE

Il praticante deve eseguire le sotto indicazioni;

Art. 5, comma 4, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 ( La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex e facsimile, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.)

5° Parte: SPEDIZIONE DI RIENTRO:
- Dopo aver avuto comunicazione di autorizzazione da parte della Musicalstore2005.com Srl, la merce deve essere spedita presso i nostri magazzini, "Via Gangano 26c Altamura 70022 (Ba)" la scatola dell'oggetto deve essere chiusa in tutte le sue parti, all'interno devono essere presenti (manuali d'uso cd software cavi di alimentazioni o eventuali omaggi) l'oggetto non deve avere segni di manomissione o di cattivo utilizzo.
- Musicalstore2005.com SRL si riserva il diritto di rifiutare l'oggetto per mancato rispetto della procedura sopra indicata.
- In caso di oggetto pervenuto rotto o danneggiato sarà responsabile l'acquirente del trasporto stesso di rientro per mancata cura dell'imballaggio.
- In caso di mancata consegna entro i 10gg dalla comunicazione la Musicalstore2005.com s.r.l. annullerà tutte le pertiche di recesso, non effettuando il rimborso al richiedente.
6° Parte: TEMPO DI ATTESA PER IL RIMBORSO:
- I tempi di attesa del rimborso sono entro 30gg lavorativi del ricevimento dalla merce presso ns. Magazzino.
- Musicalstore2005.com SRL provvederà al rimborso dell'importo corrispondente al valore nella fattura.
- L'importo rimborsato sarà il valore dei prodotti e non delle spese di spedizione di andata o di ritorno, le spese di spedizione restano a carico del cliente.
- Il tutto è in conformità all'art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999. (6. Le uniche spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto a distanza)
- Musicalstore2005.com SRL si impegana affinche le informazioni contenute sul sito www.musicalstore2005.com fossero il più possibili precise.
- Si declina ogni responsabilità per eventuali errori di Prezzo e errori Ortografici.
- Si riserva il diritto di apportare modifiche senza alcun prevviso.