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Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione troverai alcune risposte alle domande più frequenti che riceviamo in merito al nostro negozio e alle procedure di acquisto su Musicalstore2005.com.
Nel caso in cui la tua domanda non è inclusa in queste risposte veloci, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail. Di seguito troverai tutti i nostri contatti.
Alcune risposte veloci alle domande che di solito molti utenti ci chiedono su come Registrasrsi, Acquistare, Metodi di Pagamento, Spedizione, Consegne, Fatturazione, Restituzione, Garanzia, Prodotti e Prezzi.

Gestione Ordini

Posso richiedere delle modifiche a un ordine inviato?

Si, è possibile effettuare delle modifiche, le stesse devono essere comunicate il giorno prima della prevista evasione.

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Posso annullare un ordine già evaso?

No, non è possibile. In questo caso si può esercitare il diritto di recesso se il prodotto non soddisfa le vostre aspettative o volete annullare l’ordine. Il conseguente rimborso sarà effettuato al ritorno del prodotto nel nostro magazzino.

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È possibile richiedere un preventivo per l'acquisto di grossi quantitativi?

Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo inviando una mail a: [email protected]

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Come posso accedere all'area riservata ai rivenditori?

Per accedere all'area rivenditori è necessario essere registrato come azienda su MusicalStore2005.com e inviarci una visura camerale non più vecchia di 3 mesi tramite E-Mail a [email protected], in breve tempo riceverai una nostra conferma via email riguardo l'abilitazione del tuo account come Seller. Una volta abilitato, accedendo con la tua email e password potrai subito effettuare acquisti con gli sconti e le condizioni a te riservate, usufruendo della nostra grande disponibilità di magazzino e velocità di consegna, oltre a un' assistenza alla vendita.

Per maggiori informazioni [clicca qui]

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Chi può accedere all'area riservata ai rivenditori?

Possono accedere all'account rivenditore tutti i venditori (che non operano on-line) di articoli musicali, elettronici e informatici.

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Consegne

Quanto costano le spese di spedizione?

All'interno di ogni scheda prodotto sono indicate le informazioni sui costi di spedizioni:

  • Spedizione standard Italia € 7,99
  • Spedizione standard GRATUITA su un ordine superiore a 199€
  • Spedizione express Italia € 9,90

Per maggiori informazioni sui costi di spedizione e tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente pagina >> " Tempi e costi di spedizione ".

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Posso specificare un indirizzo di destinazione diverso da quello di fatturazione?

Sì, durante la procedura di acquisto è possibile inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione

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Quale corriere consegnate la merce acquistata?

MusicalStore2005.com affida le spedizioni tramite BRT, GLS, TNT, DHL o Nexive.

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Come posso verificare lo stato dell'ordine?

Ogni prodotto viaggia con un proprio numero di tracking: potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che verrà inserito nel dettaglio ordine all’interno della tua area riservata >> " I miei ordini "

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Posso ritirare il prodotto presso la vostra sede?

È possibile ritirare i prodotto/i presso la nostra sede, in fase di acquisto spuntare come consegna ritiro in sede.

Il ritiro dei prodotti in vendita su
MusicalStore2005.com è possibile effettuarlo tutti i giorni
dal Lunedì al Venerdì 15:00/18.00 previo pre-ordine dal sito.
Attenzione:Il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

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Quanto costa il ritiro presso la vostra sede?

Non c’è alcun costo di consegna previsto per il ritiro della merce presso la nostra sede.
Attenzione: Il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

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Cosa devo fare quando il corriere mi consegna la merce?

Tutto il materiale che acquisti da MusicalStore2005.com viaggia assicurato contro furti o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.

Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio.

Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto, compilando la " Richiesta di Reso ".

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In quanto tempo avviene la consegna?

I tempi dipendono dal tipo di spedizione scelto durante la fase di acquisto e dalla destinazione dell’ordine.
Di solito le consegne avvengono in 2/3 gg dall'avvenuta ricezione della notifica di spedizione.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente pagina >> " Tempi e costi di spedizione ".
Se il tuo ordine risulta già spedito, il tracking e il nome del corriere utilizzato per la tua spedizione, è presente all'interno del tuo account >> " I miei ordini " >> " Visualizza ordine " >> " Traccia il tuo ordine ".
Per maggiori informazioni sulla data di consegna, controlla l'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto.

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Fatturazione

Fattura elettroniche o ricevute di acquisto del mio ordine?

FATTURE ELETTRONICHE:
Tutte le fatture vengono generate nel mese corrente e inviate in modo automatico al tuo SID o all'indirizzo PEC inserito in fase di acquisto nella procedura di acquisto.
In mancanza l'originale della fattura elettronica sarà a Vostra disposizione nell'area riservata del sito web dell'Agenzia delle entrate e accedendo potrete scaricare il relativo file.

FATTURE ELETTRONICHE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:
MusicalStore2005 è abiliato al portale degli acquisti della pubblica amministrazione.
Per l'immissione della fattura, in fase di acquisto inserire nelle note le seguenti informazioni aggiuntive:

  • Numero Protocollo
  • Codice CIG
  • Codice Univoco

RICEVUTE DI ACQUISTO:
La ricevuta di acquisto è presente all'interno del vostro account in formato digitale, sezione >> " Le mie fatture ", inserire indirizzo e-mail e la password (utilizzati per l'acquisto) per accedere.

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È possibile usufruire dell'IVA al 4%?

Sì. Per i clienti disabili è possibile l'agevolazione dell'Iva al 4%. L’ordine dovrà essere fatto a nome della persona disabile, la quale dovrà inviarci la carta d'identità, il codice fiscale, una certificazione dell'ASL e una certificazione del medico curante che comprova che l'acquisto sia di ausilio alla cura..

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Restituzione

Il prodotto non mi soddisfa, posso restituirlo?

Sì, è possibile esercitare il diritto di recesso. per maggiori informazioni consultare il modulo relativo oppure compila la " Richiesta di Reso ".

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Come si esercita il diritto di recesso?

per maggiori informazioni consultare il modulo relativo oppure compilare la "Richiesta di Reso ".

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Il prodotto ricevuto non funziona o è danneggiato, cosa posso fare?

per maggiori informazioni consultare il modulo relativo oppure compilare la " Richiesta di Reso ".

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Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?

Se hai pagato con carta di credito, Paypal, Amazon o Oney, il rimborso avverrà mediante storno della transazione entro 10 giorni dalla data di restituzione presso il nostro centro logistico.
Il rimborso sarà visibile sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito entro i prossimi 7 giorni.
Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, contatta il servizi clienti della tua banca o del gestore della tua carta di credito.

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Sicurezza e Garanzia

La fattura è valida ai fini della garanzia?

Sì, la fattura è un documento valido per la garanzia del prodotto.

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Quanto vale la garanzia?

Su prodotti acquistati per uso personale, quindi con fattura su Codice Fiscale, la garanzia ha una durata di 2 anni.
Su prodotti acquistati per uso aziendale, quindi con fattura su Partita Iva, la garanzia ha una durata di 1 anno

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Assistenza Pre e Post Vendita

Cosa devo fare se ho domande tecniche sui prodotti?

Puoi chiamare il nostro Servizio Clienti allo 080.96.97.028 dal lunedì al venerdì orari: 9.30-12.30 e 15.00-18.00.

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Mi è arrivato un prodotto che non è identico alla foto...

Le foto presenti sul nostro sito sono indicative, in quanto il prodotto potrebbe presentare piccole variazioni dal punto di vista estetico, determinate da variazioni della linea produttiva del fornitore.In questo caso se il cliente ritiene che il prodotto non sia a lui gradito può esercitare il diritto di recesso compilando la " Richiesta di Reso ".

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Come mi comporto se ho un problema tecnico su un prodotto?

Se il prodotto è ancora coperto da garanzia, basta recarsi nel centro assistenza più vicino; Per ogni informazione è possibile contattare anche il nostro Servizio Clienti allo 080.96.97.028 dal lunedì al venerdì orari: 9.30-18.00.

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Registrazione

Perché registrarsi? È obbligatorio?

Si,è obbligatorio la registrazione, in quanto solo dopo aver effettuato la registrazione puoi completare la procedura di acquisto e ricevere tutti gli aggiornamenti necessari alla spedizione e consegna del tuo ordine

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Posso modificare i miei dati personali?

Sì, è possibile modificare email, password e dati personali all'interno della sezione "My Account".

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Se dimentico la Password come faccio?

In caso abbiate scordato la vostra password, potrete crearne una nuova semplicemente cliccando sull’apposito link Password dimenticata? che troverete nelle pagine di Login del sito. A questo punto basterà inserire il vostro indirizzo email e immediatamente riceverete una nostra comunicazione che vi guiderà nel veloce processo di creazione di una nuova password.

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Prodotti e Prezzi

Tutti i prodotti sono nuovi?

Si,tutti i prodotti messi in vendita sul sito MusicalStore2005.com sono nuovi. I prodotti resi o utilizzati per alcune demo vengono contrassegnati B-stock

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Ho notato che alcuni prodotti sono contrassegnati come B-stock...

I Prodotti contrassegnati come B-stock, sono prodotti nuovi che sono stati utilizzati per demo o resi. Godono di 2 anni di garanzia come da leggi vigenti.

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Prezzi...

I prezzi pubblicati si intendono IVA compresa e trasposto escluso, fatto eccezione dove è specificato trasporto gratis.

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