Domande frequenti (FAQ)

Di seguito gli step per poter effettuare l’ordine:

1. Effettua il login se hai già provveduto a registrarti o clicca su REGISTRATI 
2. Nella Barra di Ricerca inserisci il modello del prodotto che ti interessa ed accedi alla scheda tecnica
3. Indica la quantità desiderata e clicca su AGGIUNGI AL CARRELLO
4. Una volta che sei nel carrello, procedi cliccando su VAI ALLA CASSA
5. Compila tutti i campi obbligatori per i dati di fatturazione e spedizione
6. Seleziona il metodo di spedizione e di pagamento
7. Nei commenti puoi inserire le info aggiuntive in riferimento alla spedizione

Infine, clicca su EFFETTUA ORDINE, si accettando i termini e condizioni di acquisto, politica di reso e l'informativa sulla privacy, successivamente apparirà il numero del tuo ordine e riceverai via email tutte le informazioni sull'acquisto. 

L'ordine risulterà conformato e accettato al momento della ricezione della notifica di spedizione. 

All'interno di MusicalStore2005 è anche possibile trovare prodotti nuovi 'in arrivo' oppure altri prodotti in nuovo approvvigionamento. Tali indicazioni, con le date previste di arrivo, sono presenti all'interno delle rispettive schede prodotto come puoi vedere dalle immagini in basso: 

oppure 

Come scrivevamo, è possibile procedere all'ordine (che vale come prenotazione) di questi prodotti per assicurarsi la priorità di acquisto nel momento del loro arrivo in magazzino. 

Il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.

Inoltre, è importante sapere che le date previste di arrivo (dove presenti), possono subire variazioni (sia riguardo ad anticipi che a ritardi) che possono dipendere dal produttore, dal fornitore o dalla spedizione.

Sarà cura di MusicalStore2005 notificare modifiche delle date presunte di arrivo nel più breve tempo possibile. 

La prenotazione può essere effettuata sia con le carte che con bonifico bancario.

Se effettui la prenotazione tramite le carte accettate, non appena il prodotto sarà disponibile in magazzino, il sistema procederà all'evasione dell'ordine in base alla data di prenotazione.

Se effettui la prenotazione tramite bonifico bancario il sistema invierà una mail di richiesta di pagamento solo quando il prodotto prenotato sarà nel magazzino e pronto per la spedizione. Quindi non pagherai nulla prima. Tuttavia, la procedura con tramite bonifico può risultare un po' più lenta a causa dei tempi di trasferimento bancario.

Ribadiamo ancora che il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.

Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo ad hoc Inviando una richiesta e specificando il modello di prodotto di tuo interesse.

MODIFICA LISTA PRODOTTI

È possibile effettuare una modifica della lista prodotti solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.

MODIFICA DATI DI SPEDIZIONE

La variazione dell'indirizzo di spedizione è possibile solo nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato è Bonifico Bancario e l'ordine non è stato ancora spedito.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito e hai utilizzato un metodo di pagamento differente dal Bonifico Bancario, per poter procedere al cambio completo dell'indirizzo di spedizione, dovrai effettuare una richiesta di annullamento ordine con relativo rimborso completo.

Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine indicando l'indirizzo corretto direttamente in fase d'acquisto.

Vai alla sezione: Spedizioni & Consegne

MODIFICA DATI DI FATTURAZIONE

La variazione dati di fatturazione è possibile solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.

Ci rendiamo conto che a volte non è sempre semplice scegliere dei prodotti online. Durante gli acquisti può capitare di accorgersi di errori nella scelta del prodotto. Eventuali errori e indecisioni possono essere facilmente risolte prima dell'avvenuta spedizione, ma se l'ordine è già stato consegnato al corriere, per cause dovute a difficoltà di gestione, non è possibile annullare la spedizione.

Ma non disperare, se ti sei reso conto che l'ordine effettuato non è quello che volevi, puoi sempre esercitare il diritto di recesso.

In questo caso leggi la sezione con le FAQ dedicate a Resi & Sostituzioni.

Fatture elettroniche

Tutte le fatture vengono generate nel mese corrente e inviate in modo automatico al tuo SID o all'indirizzo PEC inserito in fase di acquisto nella procedura di acquisto.
In mancanza l'originale della fattura elettronica sarà a Vostra disposizione nell'area riservata del sito web dell'Agenzia delle entrate e accedendo potrete scaricare il relativo file.

Fatture elettroniche pubblica amministrazione
MusicalStore2005 è abilitato al portale degli acquisti della pubblica amministrazione.
Per l'immissione della fattura, in fase di acquisto inserire nelle note le seguenti informazioni aggiuntive:

• Numero Protocollo
• Codice CIG
• Codice Univoco

Ricevute d'acquisto
La ricevuta di acquisto è presente all'interno del vostro account in formato digitale, sezione >> Le mie fatture, inserire indirizzo e-mail e la password (utilizzati per l'acquisto) per accedere.

Sì, è possibile modificare i dati di fatturazione ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito.

Leggi anche: Fattura elettronica o ricevuta di acquisto del mio ordine?

Sì. Per i clienti con disabilità è possibile l'agevolazione dell'Iva al 4%. L’ordine dovrà essere fatto a nome della persona con disabilità, la quale dovrà inviarci la carta d'identità, il codice fiscale, una certificazione dell'ASL e una certificazione del medico curante che comprova che l'acquisto sia di ausilio alla persona.

Possono accedere all'account rivenditore tutti i venditori (che non operano on-line) di articoli musicali, elettronici e informatici.

Per sapere come fare leggi: Quali sono le modalità per accedere all'area riservata ai rivenditori B2B?

Diventa subito un nostro rivenditore potrai avere accesso al miglior prezzo senza obblighi di quantità o di minimo ordine.

Questa pagina è riservata ai soli rivenditori.

Se sei un rivenditore di strumenti musicali, articoli musicali, dispositivi elettronici o un negozio d’informatica puoi ora accedere al nostro listino rivenditori senza nessun impegno.

Per essere abilitato devi essere registrato su Musicalstore2005.com come azienda, successivamente devi inviarci una visura camerale non più vecchia di 3 mesi e in breve tempo riceverai una nostra conferma via email con l'abilitazione del tuo account come nostro rivenditore.

Se non sei ancora registrato, puoi farlo ora senza impegno, a questo link.

Una volta abilitato, accedendo con la tua email e password potrai subito effettuare acquisti con gli sconti e le condizioni a te riservate, usufruendo della nostra grande disponibilità di magazzino e velocità di consegna, oltre che di una assistenza alla vendita specializzata.

Sono escluse da questa possibilità tutte le aziende che vendono solo online.

Possono accedere all'account rivenditore tutti i venditori (che non operano on-line) di articoli musicali, elettronici e informatici.

Le consegne e i tempi in cui queste avvengono generano sempre un po' di apprensione da parte di chi acquista online. Inoltre, può capitare che si voglia ricevere il prodotto acquistato con una certa urgenza.  Durante l'acquisto con MusicalStore2005, all'interno della sezione dedicata alla finalizzazione dell'ordine, puoi scegliere il tipo di consegna che preferisci. Allo stesso tempo potrai vedere i tempi di consegna stimati come da immagine in basso:

Di solito le consegne avvengono in 2/3 gg dall'avvenuta ricezione della notifica di spedizione anche se i tempi possono variare in base all'area geografica della destinazione.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente sezione FAQ Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Se il tuo ordine risulta già spedito troverai il tracking e il nome del corriere utilizzato per la tua spedizione presenti all'interno del tuo account seguendo il percorso:

• I miei ordini 
• Visualizza ordine 
• Traccia il tuo ordine

Per maggiori informazioni sulla data di consegna, controlla l'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto (e per sicurezza controlla anche la sezione mail dello spam).

I costi di spedizione sono sempre gratuiti se nel tuo ordine, al di là del valore finale, è presente almeno un prodotto idoneo alla spedizione gratuita.

Esempio:

• Prodotto 1 (idoneo alla spedizione gratuita)
• Prodotto 2 (non idoneo alla spedizione gratuita)

In questa casistica i costi di spedizione saranno gratuiti.

Leggi la FAQ: Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Sappiamo che chi compra online potrebbe avere dei corrieri preferiti in base alle proprie esperienze pregresse. MusicalStore2005.com collabora con vari corrieri e affida le proprie spedizioni in maniera automatica in base a parametri organizzativi interni.

Generalmente, in base a una solida collaborazione intercorsa negli anni, la maggior parte delle spedizioni è affidata al corriere GLS. Tuttavia tra gli altri corrieri con cui collaboriamo elenchiamo TNT, DHL, Nexive e BRT.

Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine e della relativa spedizione all'interno della tua area su MusicalStore2005. 

• Dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini

• Accederai ai dettagli del tuo ordine. Se il pagamento risulterà ricevuto, come nell'immagine in basso, allora il tuo ordine è in lavorazione e la spedizione avverrà entro i tempi di consegna previsti*:

* I tempi di consegna previsti sono calcolati in base alla tipologia di spedizione scelta (standard o express) durante la fase di acquisto e associati al tuo ordine.

Non appena il tuo ordine passerà nello stato 'Spedito' riceverai una prima mail di avvenuta spedizione. Poi nelle successive 24h ti verranno comunicate tutte le informazioni aggiuntive della spedizione dove potrai verificare il tracking e lo stato di avanzamento della consegna.

Puoi leggere le FAQ:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

È possibile ritirare il prodotto o i prodotti ordinati presso la nostra sede senza costi aggiuntivi. Per fare ciò, in fase di finalizzazione dell'ordine, spunta l'opzione di consegna ritiro in sede.

Il ritiro dei prodotti presenti su MusicalStore2005.com è possibile effettuarlo tutti i giorni dal lunedì al venerdì 15:00/18.00 previo pre-ordine dal sito presso:

MusicalStore2005

📍Z.I. via del mandorlo, 24 - 70022 Altamura (BA).

Attenzione: il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

Quali sono i prodotti che posso ritirare subito?

I prodotti idonei al ritiro immediato sono quelli contrassegnati con la dicitura:

Disponibilità: immediata, o quelli che indicano la quantità a stock presente presso il magazzino sito ad Altamura (BA).

I prodotti non presenti in magazzino, per poter essere ritirarti, devono rientrare in un ordine finalizzato da parte del cliente e, non appena essi arriveranno in magazzino, il sistema invierà una notifica alla tua mail utilizzata in fase di registrazione per avvisarti.

Non c’è alcun costo di consegna previsto per il ritiro della merce presso la nostra sede.
Attenzione: il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

Posso provare i prodotti presso la vostra sede?

Ci spiace ma non è possibile provare i prodotti in sede. Tutti i prodotti verranno consegnati nuovi e sigillati. Se dovessi avere un dubbio prima del ritiro, un nostro addetto sarà disponibile a ulteriori chiarimenti.

Sui prodotti professionali è disponibile un servizio di consulenza personalizzato, per maggiori informazioni inviaci una richiesta a questo form.

Posso rendere i prodotti ritirati presso al vostra sede?

Consulta la nostra politica resi vai alla sezione Resi & Sostituzioni

Leggi anche le FAQ:

Come pago il prodotto se voglio effettuare il ritiro nella sede di MusicalStore2005?

Durante il ritiro in sede posso pagare con carta?

Consulta la sezione dedicata a Metodi di Pagamento

La spedizione include 2 tentativi di consegna. Tramite il tracking sul sito del corriere hai la possibilità di schedulare la consegna in particolari momenti della giornata. 

Nel caso in cui entrambi i tentativi non dovessero andare a buon fine a causa di una tua impossibilità nel farti trovare al domicilio compilato, la spedizione resterà in giacenza presso la filiale del corriere di competenza per 3 giorni.  In questi 3 giorni dovrai provvedere al recupero della merce in autonomia. 

Se non riuscirai a recuperare la merce entro i 3 giorni, la spedizione verrà restituita al mittente con un addebito dei costi di gestione sostenuti, costi che potranno oscillare da un minimo di 20 euro a un massimo di 100 euro in base alla tipologia del prodotto acquistato.

Per aiuto o informazioni

Leggi anche le FAQ:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Come faccio a verificare se l’ordine è stato spedito?

Sì è possibile. Durante la procedura di acquisto puoi inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione. Deseleziona la casella Spedisci allo stesso indirizzo (come si vede nell'immagine in basso) e compila il form con i nuovi dati:

Potrebbe anche esserti utile la FAQ: Posso modificare i dati di spedizione?

È possibile modificare i dati di spedizione solo se il tuo l’ordine non sia stato ancora spedito e se il metodo di pagamento utilizzato non sia PayPal.

Se hai utilizzato come metodo di pagamento PayPal e desideri cambiare l'indirizzo di spedizione, dovrai compilare il form richiedendo l'annullamento e il relativo rimborso prima che il tuo ordine venga spedito e successivamente dovrai procedere all'inserimento di un nuovo ordine indicando l'indirizzo desiderato.

Leggi anche le FAQ:

Posso annullare un ordine già spedito?

Posso modificare i miei dati personali?

Posso modificare i dati di fatturazione?

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Ci rendiamo conto che a volte non è sempre semplice scegliere dei prodotti online. Durante gli acquisti può capitare di accorgersi di errori nella scelta del prodotto. Eventuali errori e indecisioni possono essere facilmente risolte prima dell'avvenuta spedizione, ma se l'ordine è già stato consegnato al corriere siamo impossibilitati nel bloccarlo.

Ma non disperare, se ti sei reso conto che l'ordine effettuato non è quello che volevi, puoi sempre esercitare il diritto di recesso.

In questo caso leggi la sezione con le FAQ dedicate a Resi & Sostituzioni.

Tramite i processi di gestione del nostro magazzino facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna previsti. Tuttavia, anche se raramente, può capitare che le date di consegna non siano rispettate e questo può dipendere da fattori imprevisti e a volte non nel pieno controllo di MusicalStore2005.

I ritardi possono essere dovuti a svariate cause, ne elenchiamo alcune di seguito:

Esempi di ritardi: 

• ritardi di trasporto (sia in arrivo del prodotto presso i nostri magazzini, che presso la sede finale di consegna del cliente). I ritardi possono essere dovuti a condizioni impreviste che riguardano le vie di comunicazione, le condizioni meteo, le aree geografiche da raggiungere, etc.
• ritardi dovuti all'approvvigionamento da parte dei fornitori o delle spedizioni dalla casa madre, spesso senza preavviso da parte loro. 
• durante la presa in carico in magazzino ci si accorge di: imballo del prodotto danneggiato e/o prodotto rotto; incongruenze sulla disponibilità in magazzino; prodotto non conforme alla spedizione. Queste eventualità, in assenza di un altro prodotto identico, comportano un rifornimento presso il fornitore (e ciò potrebbe allungare i tempi di attesa).

Inoltre, per quanto riguarda i prodotti in pre-ordine come novità o come nuovo approvvigionamento già confermato dal sistema, ci potrebbero essere slittamenti di data di arrivo dovuti alla produzione, ai trasporti o alle dogane. 

In ogni caso riceverai comunicazioni preventive che ti daranno la possibilità di attendere l'arrivo o richiedere l'eventuale rimborso.

Se non hai ricevuto l’ordine nella data di consegna prevista provvederemo a effettuare dei controlli e ad aggiornati sullo stato del tuo ordine. Invia una richiesta a questo link.

Se il tuo ordine risulta spedito, di solito il codice di tracking viene generato dal relativo corriere, e inserito nel tuo ordine nelle successive 24 ore dalla notifica di spedizione. Se non riesci a visualizzare la comunicazione ti consigliamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica.

Inoltre potrai accedere sempre nella tua area personale su MusicalStore2005 dove sono sempre contenute le informazione della spedizione e consegna associate al tuo ordine.

• Per controllare lo stato della spedizione, dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini:

• Se l'ordine è stato spedito comparirà una barra di avanzamento che riguarderà la tua spedizione, come puoi vedere nell'immagine in basso:

Se ancora non ricevi notizie riguardo alla spedizione leggi le FAQ:

Come faccio a verificare se l’ordine è stato spedito?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione?

Tutto il materiale che acquisti da MusicalStore2005 viaggia assicurato contro furti o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.

Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura 'ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato' sull'apposito documento accompagnatorio.

Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto compilando la Richiesta di Reso.

MusicalStore2005 provvederà ad aprire una inchiesta interna in collaborazione del corriere e del driver che ha consegnato il prodotto in modo da identificare il problema da te dichiarato.

Per tutte le info relative alla richiesta di reso vai alla sezione relativa alla sezione Resi & Sostituzioni

Può capitare che il corriere non trovi nessuno per consegnare la spedizione. In questo caso

riceverai tramite mail delle notifiche automatiche contenenti un URL  che ti darà la possibilità di schedulare una nuova consegna in base alle tue necessità.

ATTENZIONE: non è possibile modificare i dati di spedizione. Se l’indirizzo dovesse essere errato, potrai ritirare il collo in fermo deposito. Se entro 3 giorni dall’invio della mail, non riceveremo riscontro, il corriere provvederà a far rientrare il prodotto nella nostra sede e il rimborso verrà effettuato sottraendo i costi di rientro e giacenza.

Per maggiori informazione sui tentativi di consegna riguardo alle spedizioni leggi la FAQ: Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

Siamo a conoscenza che questo potrebbe essere spesso frutto di una distrazione, furto, false dichiarazioni, frode o truffa online.

Pertanto prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo sin da subito a garantire la migliore sicurezza, trasparenza ai nostri clienti, dipendenti, partner e fornitori.

Se tramite il tracking del corriere la tua spedizione risultasse consegnata ma senza che tu l'abbia realmente ricevuta, ti invitiamo a effettuare prima di aprire una eventuale pratica le seguenti verifiche:

• se vivi in un condominio con il servizio di portineria, verifica se il pacco si trova presso il portinaio.
• se altre persone vivono al tuo stesso indirizzo, verifica se il pacco è stato consegnato a loro.
• se hai dei vicini, assicurati che non sia stato consegnato a loro.

Talvolta potrebbe capitare che qualche tuo conoscente ritiri la spedizione al posto tuo ed è opportuno che tu faccia delle accurate verifiche prima che una pratica di furto/disconoscimento venga aperta.

Nel caso in cui si ha la sicurezza che nessun conoscente abbia ritirato la spedizione al posto tuo potrai procedere con l'apertura della pratica di disconoscimento firma informando MusicalStore2005 dell'accaduto tramite questo modulo.

MusicalStore2005 procederà ad istituire una indagine interna raccogliendo tutte le informazioni del caso e informerà la filiale di destino dell'accaduto. Il corriere ai fini di un accertamento più approfondito, potrebbe anch'esso istituire una indagine interna e inviare nuovamente il Driver sul luogo della consegna per ulteriori verifiche.

Entro 7 giorni lavorativi MusicalStore2005 provvederà ad inviare un esito della pratica o a richiedere ulteriori informazioni aggiuntive utili all'indagine.

In caso di accettazione, MusicalStore2005 processerà un rimborso completo del tuo ordine.

In caso di pratica rifiutata, (nel senso che le informazioni raccolte non sono state utili a stabilire eventuali responsabilità) MusicalStore2005 provvederà a inoltrare una formale denuncia alle autorità competenti includendo tutta la documentazione raccolta e si metterà a disposizione delle autorità per ogni chiarimento o dubbio affinché le indagini possano portare ad un eventuale responsabile il prima possibile.

L'eventuale rimborso resterà sospeso fino all'avvenuta verifica dei fatti contestati e dell'eventuale responsabile dell'illecito da parte dalla magistratura.

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.

Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
• Software
• Prodotti audio-visivi
• Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi difettoso o danneggiato e le cause possono essere svariate e dovute alla spedizione in sé oppure a un problema in origine della casa madre. Se hai ricevuto un prodotto difettoso e/o danneggiato, per prima cosa compila la pratica di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, specificando nei dettagli, in modo chiaro e ordinato, il problema riscontrato e allegando delle foto.

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Nota:

In alcuni casi particolari potremmo richiederti delle informazioni aggiuntive come;

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e, una volta arrivato presso il nostro centro logistico, sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o al rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Dopo aver inserito una pratica di reso (vedi qui come inserire una pratica di reso) e aver ricevuto l'approvazione da parte di MusicalStore2005 hai 14 giorni dall'approvazione della pratica di reso per organizzare il rientro della merce. Successivamente il sistema procederà alla chiusura della pratica di reso in automatico, eventuali consegne dopo il 14° giorno presso il nostro centro logistico non potranno essere accettate.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Come ben saprai, il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

La richiesta di reso è raggiungibile nella tua area personale cliente:

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e una volta arrivato presso il nostro centro logistico sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o il rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

In caso di reso, il rimborso avverrà mediante la carta o il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. Per legge esso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla restituzione dei prodotti. In media MusicalStore2005 effettua il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Possono esserti utile le seguenti FAQ:

Come avviene un rimborso?

Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Quanto tempo ho per usufruire del reso?

Il rimborso viene processato in automatico dal sistema con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e sarà visibile sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito entro i prossimi 7 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti della propria banca o del gestore della propria carta di credito.

N.B.

Se hai utilizzato come metodo di pagamento Oney o ScalaPay il rimborso sarà pari alle rate già pagate e al blocco dei futuri addebiti.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti di Oney o di Scalapay.

Contatta Scalapay: https://help.musicalstore2005.com/hc/it/sections/4414929864081

Contatta Oney scrivendo a: [email protected]

FINANZIAMENTO IN CORSO:

Nel caso tu abbia una pratica di finanziamento in corso e desideri annullarla, consigliamo di contattare il servizio clienti della finanziaria per il blocco della pratica.  

FAQ contatti finanziarie: Contatta Findomestic, Sella Personal Credit o Soisy

CARTA DOCENTE:

Su disposizione del MIUR: i buoni, una volta validati dall'esercente o ente di formazione, non possono più essere annullati e riaccreditati.

Nel caso di cambi, resi o annullamento ordini di prodotti acquistati con il buono di spesa, il buono è di pari valore per l'acquisto di uno o più prodotti venduti da MusicalStore2005 appartenenti alle categorie merceologiche incluse nel bonus Carta del Docente.

Per maggiori informazioni consulta le seguenti linee guida ufficiali di Carta del Docente

• Domande frequenti docenti
• Condizioni d'uso docenti

Ci sono dei casi in cui si può ricevere un rimborso parziale. Abbiamo raccolto le principali motivazioni nel seguente elenco:

• il prodotto restituito è diverso da quello spedito
• il prodotto restituito possiede evidenti segni di usura o di utilizzo
• il prodotto restituito possiede imballi, confezione originale danneggiata o mancante
• il prodotto è stato restituito senza gli accessori originali inclusi (manuali, imballi interni, alimentatori e cavi ecc.).
• il prodotto restituito possiede un numero seriale diverso da quello spedito
• la motivazione della restituzione danneggiato/non funzionante non è stata riscontrata in laboratorio
• Non ho fornito nessuna motivazioni al momento della richiesta di reso
• Sono stati riscontrati difetti non segnalati o omessi nella pratica di reso

Se pensi che tra queste motivazioni non sia presente il tuo caso puoi scriverci utilizzando il form in basso:

In questa breve guida illustriamo i principali consigli e attenzioni da prestare prima di spedire un reso presso il nostro centro logistico.

1. Assicurati di includere gli accessori, manuali e imballi originali.

Esempio: (cavo di alimentazione, cd d'istallazione, manuali d'uso, ecc.) in caso contrario non sarà possibile la sostituzione o riparazione.

2. Assicurati di imballare il prodotto con cura e buon senso affinché arrivi presso il nostro centro logistico integro.

Esempio: utilizza lo stesso imballo che ti è stato inviato oppure aggiungine un altro per rendere la spedizione più sicura.

3. Assicurarti di inserire all'interno della confezione una copia dell’etichetta di reso in modo da facilitare il processo di reso.

Il reso non verrà accettato nel caso in cui il prodotto sia sprovvisto del contenuto originale e che presenti imballi visibilmente rovinati o mancanti.

MusicalStore2005 resta non responsabile in nessun caso di merce resa rotta dal corriere. Tale eventualità sarà comunicata al cliente immediatamente. Questa eventualità comporterà un re-invio al mittente con l’aggravio di tutte le spese sostenute.

Ulteriori informazioni sono presenti nella pagina Termini e Condizioni di Vendita in merito all'articolo 8 Garanzia sui prodotti venduti su MusicalStore2005.com

Il diritto di recesso è escluso e non trovano applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti Professionisti e Clienti Business.

si intende per

professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

Semplificando, restano esclusi dal diritto di recesso tutti i professionisti di cui sopra viene esposta la relativa definizione.

1. Tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno di un punto vendita.
2. Tutti i prodotti audiovisivi o software informatici, schede audio, midi controller dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE, che sono stati aperti o attivati dal consumatore.

Esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.

Il diritto di recesso resta escluso in tutti i casi previsti dall’art.59 codice del Consumo.

Consumatore o utente: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Semplificando, restano inclusi nel diritto di recesso tutti gli utenti consumatori di cui sopra viene esposta la relativa definizione.

📍 MusicalStore2005.com Alla c.a. Ufficio Resi
Z.I Via del Mandorlo 24 70022 - Altamura - BA - ITALY

Tutti i Prodotti acquistati tramite MusicalStore2005.com godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.

CLIENTE PROFESSIONISTA BUSINESS

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.

Esempio: Su prodotti acquistati per uso aziendale, quindi con fattura su Partita Iva, la garanzia ha una durata di 1 anno. 

CLIENTE CONSUMATORE

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest’ultimo beneficerà della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.

La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 26 mesi (24 mesi più 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto) dalla consegna del bene e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.

Esempio: Su prodotti acquistati per uso personale, quindi con fattura su Codice Fiscale, la garanzia ha una durata di 2 anni.

Detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di MusicalStore2005.com, qualora quest’ultima agisca quale venditore dei Prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio, in molti casi è possibile usufruire della garanzia utilizzando i centri di assistenza sparsi sul territorio nazionale, in caso, per ulteriori informazioni o per attivare le pratiche di garanzia contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo contatto (clicca qui).

MODALITÀ OPERATIVE PER FAR VALERE LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per far valere la garanzia sui prodotti acquistati trasmettere la richiesta utilizzando il modulo relativo presente nel proprio account

COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione di andata (spedizione del prodotto non funzionante in garanzia) sono a carico dell’acquirente, il ritorno (spedizione del prodotto riparato o sostituito) sono a carico della società MusicalStore2005.com S.R.L.

MusicalStore2005.com S.R.L al fine di rendere un servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il Prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.

Sì, la fattura è un documento valido per la garanzia del prodotto.

I metodi di pagamento accettati sono : 

• PayPal
• Carta di Credito VISA
• Carta di Credito MasterCard
• Carta di Credito Maestro
• Carta di Credito Amex
• Amazon Pay
• Scalapay
• 3x 4x Oney
• Soisy
• Finanziamento Findomestic
• Finanziamento Sella Personal Credito

Per delucidazioni e informazioni che non è possibile reperire dal sito o dalle nostre FAQ potrai Inviare una richiesta, la nostra assistenza ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Se si tratta di un prodotto in tuo possesso acquistato da MusicalStore2005 e ancora coperto da garanzia, potrai avvalerti della garanzia contattando o recandoti presso il centro assistenza più vicino.

I dettagli del centro assistenza più vicino sono disponibili cliccando sulla voce - Assistenza -  presente in ogni scheda prodotto, nel caso non fosse presente potrai sempre consultare il sito del produttore o effettuare una semplice ricerca su Google.

Esempio:

Centro assistenza prodotti Roland

Forniamo assistenza su tutti i prodotti venduti e spediti da MusicalStore2005 contattando il  Servizio Clienti Inviando una richiesta, la nostra assistenza ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Avere un catalogo con immagini e caratteristiche costantemente aggiornate è una priorità per MusicalStore2005. Talvolta il produttore effettua delle piccole variazioni dal punto di vista estetico senza preavviso.

Ed è per questo che informiamo i nostri clienti che le immagini e le caratteristiche presenti su MusicalStore2005 sono da considerarsi indicativi poiché potrebbero presentarsi delle piccole variazioni, determinate da varianti della linea produttiva del fornitore.

In questo caso se ritieni che il prodotto sia completamente diverso o vorresti segnarci un errore, Invia una richiesta, il reparto catalogo provvederà a verificare le informazioni presenti nella scheda prodotto e ad aggiornarle.

Nel caso il prodotto ricevuto non sia di tuo gradimento potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento compilando una Richiesta di Reso.

Consulta la sezione Resi & Sostituzioni

MusicalStore2005 è un distributore di strumenti musicali e di elettronica professione, possiede un magazzino con oltre 70.000 prodotti in pronta consegna e dà la possibilità ai clienti di effettuare il ritiro in sede dal lunedì al venerdì 15:00/18.00 previo pre-ordine.

Tutti i prodotti verranno consegnati nuovi e sigillati. Prima del ritiro, per dubbi o chiarimenti sarà disponibile un nostro addetto.

Sui prodotti professionali è disponibile un servizio di consulenza personale, per maggiori informazioni: Invia una richiesta specificando il modello di prodotto di tuo interesse.

I prezzi pubblicati sul nostro sito si intendono IVA inclusa.

Se il prodotto che stai cercando non è presente in catalogo Invia una richiesta indicando il modello del prodotto, l'url produttore o qualsiasi altra informazione che possa essere utile a identificarlo, riceverai aggiornamenti sull'eventuale disponibilità o possibilità di acquisto.

All’interno di ogni scheda prodotto (sulla parte destra) è presente lo STOCK REALE disponibile presso il nostro magazzino, i tempi di consegna o, nel caso di prodotto terminato, le eventuali date di approvvigionamento.

Di seguito alcuni esempi:

Indica la disponibilità immediata in magazzino e relativa data prevista di consegna.

Indica le quantità del prodotto disponibili in magazzino.

Indica la data di consegna stimata.

Indica la data in cui il prodotto dovrebbe essere disponibile alla vendita.

Indica un prodotto per cui è previsto l'arrivo ma di cui non ci sono date certe.

Indica un prodotto che non è possibile ordinare (spesso indica prodotti non più in produzione).

I Bundle sono combinazioni di più prodotti acquistabili in un solo clic con un prezzo vantaggioso.

Esempio:

I prodotti indicati come B-Stock sono articoli nuovi e possono essere stati utilizzati per alcune demo interne oppure oggetto di reso da parte di altri clienti.

Tutti i prodotti B-Stock sono controllati sia in fase di arrivo che di partenza e godono di 2 anni di garanzia e del diritto di recesso. 

In alcuni casi potrebbero presentare lievi segni di utilizzo, ma in caso di difetti estetici particolari, nella scheda prodotto viene evidenziata la specifica rilevata.

Per ogni dubbio o chiarimento potrai Inviare una richiesta, prima dell'acquisto e l'assistenza ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Esempio di prodotto B-Stock: 

Sì, tutti i prodotti in vendita sul sito MusicalStore2005 sono nuovi e sigillati.

In alcuni casi possono essere stati aperti in laboratorio per ispezione e controllo della loro integrità oppure come accade per tutti gli strumenti a corda, come chitarre e bassi, sia in fase di arrivo,sia prima della spedizione al cliente vengono ispezionati e testati.

Assicurando che ogni eventuale difetto di produzione o l'integrità del prodotto venga accertata prima che lo strumento raggiunga il cliente.

I prodotti che sono conseguenza di un reso o sono stati utilizzati per alcune demo vengono contrassegnati B-Stock. 

Cosa sono i prodotti B-Stock?

Comprendiamo le perplessità che si potrebbero avere quando si verificano dei cambi di prezzo inaspettati. Di seguito facciamo chiarezza descrivendo alcune delle motivazioni che di solito incidono in questa fase. 

Il prezzo/offerta esposti su MusicalStore2005 possono subire delle variazioni automatiche “senza preavviso” (anche a distanza di poche ore). 

la validità di una eventuale offerta è confermata solo se presente nella pagina del carrello oppure nella pagina del checkout al momento della conferma d'ordine.

Il prezzo/offerta di un prodotto potrebbe essere differente nelle varie parti del sito a causa di un aggiornamento pricing non ancora terminato.

La fluttuazione dei prezzi è gestita automaticamente ed essi possono variare più volte nell'arco della giornata. Anche le offerte valide per un arco di tempo prestabilito (fatta eccezione per campagne e promozioni particolari) possono modificarsi senza preavviso.

MusicalStore2005 effettua delle verifiche sulla congruità del prezzo (talvolta possono verificarsi errori di sistema) prima del via libera definitivo. 

Su MusicalStore2005 troverai sempre un prezzo equo - il miglior prezzo - ma non possiamo permetterci il prezzo più basso del mondo, quindi non offriamo prezzi diversi a quelli esposti.

MusicalStore2005 offre a tutti i clienti consumatori le stesse condizioni di acquisto, estensione del diritto di recesso, assistenza telefonica, assistenza via mail, spedizioni rapide e nell'ambito professionale consulenza tecnica dedicata. 

Tutti i prodotti provengono da distributori ufficiali e sono coperti da 24 mesi da garanzia legale e di conformità.

Siamo consapevoli che al giorno d'oggi in rete si possa trovare sempre il prezzo più basso, e spesso tali prezzi si riferiscono a prodotti b-stock o esposti, no nuovi e sigillati.

I clienti che acquistano su MusicalStore2005 o che ritornano lo fanno perché soddisfatti della merce e del servizio ricevuto - un orgoglio per noi - 🤩 quelle rare volte che qualcosa va storto siamo sempre pronti a capire le esigenze dei nostri clienti e fare in modo che vengano soddisfatte.

Tuttavia è sempre una buona idea Inviare una richiesta al nostro reparto commerciale specificando il modello di prodotto di tuo interesse, url e qualsiasi altra informazione utile a proporti un prezzo equo.

Il servizio B2B è un aera dedicata ai venditori (che non operano on-line) di articoli musicali, elettronici e informatici. Per saperne di più consulta questa sezione.